De la transparence à la confiance : pourquoi digitaliser le pilotage de vos services ?
Un article rédigé par Sabrina DAOUDENE du groupe Essi Propreté, adhérent du réseau Mieux Entreprendre.
Dans un contexte où les entreprises doivent optimiser leurs ressources tout en renforçant la transparence avec leurs partenaires, le suivi et le pilotage des prestations sont devenus des enjeux stratégiques. Qu’il s’agisse de services informatiques, logistiques, maintenance ou propreté, les dirigeants veulent aujourd’hui pouvoir répondre à une question simple : « Que fait concrètement mon prestataire, et avec quels résultats ? »
La digitalisation apporte une réponse claire à cette attente. En centralisant les données, en facilitant la communication et en offrant des indicateurs fiables, elle transforme la relation client-prestataire.
1. La digitalisation : rendre visible ce qui était invisible
Traditionnellement, le suivi d’une prestation reposait sur des échanges ponctuels, des tableaux Excel ou des réunions de suivi. Résultat : peu de réactivité, des informations fragmentées et une difficulté à évaluer la qualité réelle des services rendus.
La digitalisation change la donne. Grâce à des plateformes en ligne et des applications mobiles, les clients disposent désormais d’un accès en temps réel aux informations clés :
- Avancement des travaux
- Contrôles qualité
- Demandes d’intervention
- Reporting périodique
Chez ESSI, nous développons depuis 2001 la GNAO (Gestion de Nettoyage Assistée par Ordinateur). Cet outil centralise toutes les données de prestation dans une interface client unique. Résultats de contrôles qualité, suivi des demandes, réalisation des travaux périodiques : tout est accessible d’un coup d’œil. Nous envoyons aussi un relevé d’activité qui retrace toute l’activité dans un PDF que le client reçoit par mail.
2. Des échanges simplifiés et réactifs
La qualité d’une relation avec un fournisseur repose aussi sur la fluidité de la communication. La digitalisation permet d’instaurer un dialogue plus direct, rapide et documenté. Fini les pertes d’informations ou les délais liés à des chaînes hiérarchiques trop longues : un besoin ou un incident peut être remonté immédiatement, et traité sans délai.
Chez ESSI, nous avons choisi un outil simple et universel : le QR code.
- Dans les bureaux hybrides ou espaces de coworking, un QR code “Yes We Scan” permet de signaler qu’une salle a été occupée, pour déclencher un nettoyage ciblé.
- Les occupants peuvent également scanner un QR code pour transmettre directement une demande ou signaler une anomalie.
- De notre côté, cela nous permet de vérifier le passage de nos agents et d’intégrer ces informations dans la GNAO.
Résultat : un service ajusté “à l’usage”, une réactivité renforcée et une amélioration continue de la prestation.
3. Des données utiles pour les objectifs RSE
Au-delà du confort et de la transparence, la digitalisation ouvre une nouvelle perspective : mesurer l’impact environnemental des prestations. De plus en plus d’entreprises souhaitent s’appuyer sur des données fiables pour piloter leur démarche RSE et communiquer auprès de leurs parties prenantes.
Chez ESSI, nous avons intégré dans nos outils digitaux la possibilité de générer des bilans environnementaux et bilans carbone par chantier. Cela permet à nos clients de connaître précisément l’impact de leurs prestations de nettoyage (consommations, déplacements, émissions) et d’identifier des leviers de réduction. Un appui concret pour renforcer leur stratégie RSE.
4. Des bénéfices partagés par tous
La digitalisation du pilotage des prestations crée de la valeur à chaque niveau.
Pour le client, elle apporte une transparence totale : l’accès en temps réel aux informations et aux bilans simplifie le suivi et permet de mieux maîtriser les coûts.
Pour le prestataire, c’est un outil d’organisation et de crédibilité : en s’appuyant sur des données objectives, il peut ajuster ses interventions, innover et renforcer la relation de confiance avec ses partenaires.
La digitalisation n’est pas un simple gadget : c’est un outil stratégique pour piloter les prestations et renforcer la confiance entre entreprises et prestataires. Elle permet de passer d’une relation basée sur la perception à une relation basée sur des faits mesurables, utiles pour la performance.
Chez ESSI, nous avons choisi de faire de la digitalisation un levier d’innovation. La GNAO, nos QR codes ou encore nos reporting environnementaux ne sont que quelques exemples parmi d’autres. L’ensemble de nos actions s’appuie sur notre ERP interne, un outil en constante évolution qui centralise et structure toutes nos solutions digitales. Notre conviction est claire : la propreté n’est pas seulement un service, c’est une prestation pilotée, transparente et durable, au service de nos clients et de leurs enjeux.
